Compromiso de servicio de Clínica de la Bicicleta

En Clínica de la Bicicleta sabemos que nuestros clientes esperan lo mejor de nosotros para poder usar su bici sin preocupaciones: buscan un servicio efectivo, honesto y adaptado a sus necesidades. Por eso publicamos este compromiso de servicio en las órdenes de trabajo.
Una orden de trabajo es cualquier demanda de reparación, sustitución de componentes o restauración de una bicicleta, monociclo, triciclo, silla de ruedas o similar en la cual un cliente solicita que Clínica de la Bicicleta intervenga con mano de obra. Las órdenes de trabajo serán siempre realizadas por personal especializado y con los conocimientos apropiados.
Los principios que guían nuestro servicio son:
  • Poner siempre por delante el interés del cliente, haciendo el trabajo que más le convenga y dando las recomendaciones que supongan un mayor provecho y beneficio a largo plazo para el cliente.
  • Ofrecer distintas opciones y presupuestos, para que el cliente pueda elegir.
  • Cuando sea viable y favorable para el cliente, tratar de recuperar piezas, componentes y bicicletas usados en lugar de reemplazarlos por otros nuevos.
  • Contar en nuestro taller con todas las herramientas apropiadas para cada una de las reparaciones más comunes, y usarlas con arreglo a las recomendaciones de los manuales de mecánica, instrucciones técnicas de las marcas y mejores prácticas reconocidas en el campo.
  • Montar componentes de calidad que garanticen al cliente seguridad, durabilidad y características apropiadas al uso que les vaya a dar.
  • Formarnos continuamente:
    • Asistiendo a cursos especializados.
    • Conociendo las últimas novedades de las marcas.
    • Disponiendo de los manuales e instrucciones técnicas de los fabricantes para consulta.
  • Facilitar de antemano un presupuesto de la orden de trabajo lo más exacto, y que se ajuste lo más posible al precio final que acabará pagando el cliente.
  • Informar puntualmente de la evolución en la orden, y de todas las modificaciones que puedan ser necesarias para lograr un resultado óptimo.

Las condiciones que el cliente acepta al solicitar una orden de trabajo son:
  • El cliente facilitará los datos personales pertinentes para que nos podamos poner en contacto con él o ella a efectos de informar sobre todos los detalles de la orden de trabajo. Estos datos serán tratados con las condiciones que estipule la ley vigente.
  • Nos comprometemos a tratar de tener las órdenes de trabajo listas cuando el cliente las necesite, en la medida en que la carga de trabajo así lo permita; y a facilitar alternativas (tales como el servicio de bicicleta de sustitución) para que en todo momento el cliente disponga de una bicicleta con la que desplazarse.
  • La comunicación con el cliente que solicite una orden de trabajo se hará por los siguientes medios:
    • La creación y todos los cambios de estado de las órdenes de trabajo se informarán por correo electrónico.
    • Las modificaciones en el presupuesto original serán informadas por llamada telefónica.
    • La finalización de la orden de trabajo será notificada por mensaje de texto SMS.
  • Desde el momento en que se notifique que la orden de trabajo ha sido completada, el cliente dispone de siete días naturales para retirar su posesión de nuestras instalaciones. Pasado ese período, se cobrará el almacenaje de la bicicleta a razón de 2€ por día.
  • Las bicicletas u otros elementos que permanezcan sin ser reclamados por un cliente por un período superior a dos meses, se considerarán como abandonados.